❓ FAQ — Questions Fréquentes — MYNICKY
Bienvenue dans notre FAQ ! 💕
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à nicksylvano@gmail.com — nous vous répondrons sous 24 heures.
🛍️ Questions sur les produits
Quelles tailles sont disponibles ?
Nous proposons une large gamme de tailles pour s'adapter à toutes les morphologies (du S au 4XL selon les produits).
Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit pour trouver la taille parfaite. En cas de doute, contactez-nous pour des conseils personnalisés !
Comment choisir la bonne taille de chaussettes de compression ?
Pour les chaussettes de compression, mesurez votre tour de mollet au point le plus large et référez-vous au guide des tailles sur la fiche produit.
Pour les collants, prenez également vos mensurations de hanches et de taille.
Besoin d'aide ? Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com avec vos mensurations, nous vous conseillerons la taille idéale.
Quel niveau de compression offrent vos chaussettes ?
Nos chaussettes de compression offrent un soutien gradué léger à modéré (15-20 mmHg) pour :
- Améliorer la circulation sanguine
- Réduire les sensations de jambes lourdes
- Soulager les jambes fatiguées après une longue journée debout
- Prévenir l'apparition de varices
Important : Nos chaussettes de compression sont conçues pour le confort et le bien-être quotidien. Elles ne sont pas des dispositifs médicaux. Si vous avez des problèmes de santé spécifiques, consultez votre médecin avant utilisation.
Les chaussettes de compression sont-elles adaptées au sport ?
Oui ! Nos chaussettes de compression sport sont spécialement conçues pour :
- Améliorer les performances sportives
- Réduire la fatigue musculaire pendant l'effort
- Accélérer la récupération après l'entraînement
- Soutenir les mollets pendant la course, le cyclisme ou la randonnée
Idéales pour les sportives actives qui veulent prendre soin de leurs jambes !
Les collants thermiques sont-ils vraiment chauds ?
Absolument ! Nos collants thermiques polaires avec doublure chaude sont parfaits pour l'automne et l'hiver.
Ils offrent :
- Chaleur maximale grâce à leur doublure polaire rembourrée
- Confort optimal toute la journée
- Discrétion sous vos vêtements (pas d'effet "gonflé")
- Douceur au toucher
Vous ne voudrez plus les quitter une fois que vous les aurez essayés ! ❄️
Les ponchos sont-ils chauds et confortables ?
Oui ! Nos ponchos sont conçus pour vous envelopper de chaleur et de douceur.
Parfaits pour :
- Les soirées cocooning à la maison
- Les journées fraîches d'automne et d'hiver
- Vous réchauffer rapidement après une journée fatigante
- Ajouter une touche d'élégance bohème à votre tenue
Matières douces et respirantes pour un confort maximal.
Quelle est la composition des matériaux ?
Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, respirants et durables :
- Nylon : résistant et élastique
- Spandex/Élasthanne : pour un ajustement parfait
- Polyester : doux et durable
- Coton (selon les produits) : confort naturel
La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes chaussettes de compression et collants ?
Pour préserver la qualité et l'élasticité de vos produits :
✅ Lavage à la main (recommandé) ou en machine à 30°C (cycle délicat)
✅ Utilisez une lessive douce sans adoucissant
✅ Évitez le sèche-linge (la chaleur abîme l'élasticité)
✅ Laissez sécher à plat ou suspendus à l'air libre
✅ Ne pas repasser ni utiliser d'eau de Javel
Avec un bon entretien, vos produits dureront longtemps !
Puis-je porter les chaussettes de compression toute la journée ?
Oui, nos chaussettes de compression sont conçues pour être portées toute la journée en toute sécurité.
Elles sont idéales pour :
- Les longues journées debout (infirmières, vendeuses, hôtesses)
- Les voyages en avion ou en voiture
- Le travail de bureau (pour éviter les jambes lourdes)
- Le sport et la récupération
Conseil : Retirez-les avant de dormir pour laisser vos jambes se reposer naturellement.
Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ?
Oui ! Nos chaussettes de compression et collants thermiques sont parfaits pour les femmes enceintes qui souffrent de :
- Jambes lourdes et fatiguées
- Sensation de froid
- Besoin de confort et de soutien
Important : Si vous êtes enceinte et avez des problèmes de circulation spécifiques, consultez votre médecin avant utilisation.
📦 Questions sur la commande et le paiement
Comment passer commande ?
C'est très simple :
- Parcourez notre boutique et ajoutez vos articles au panier
- Cliquez sur le panier et vérifiez votre commande
- Cliquez sur "Commander" et renseignez vos informations de livraison
- Choisissez votre mode de paiement et validez
- Vous recevrez une confirmation par email avec le récapitulatif de votre commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
✅ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal
✅ Shopify Payments (paiement sécurisé)
✅ Autres moyens de paiement selon votre pays
Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL/TLS et conformes aux normes PCI-DSS.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Votre sécurité est notre priorité.
✅ Paiement crypté SSL/TLS (cadenas dans la barre d'adresse)
✅ Conformité PCI-DSS (norme de sécurité bancaire)
✅ Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
✅ Protection RGPD de vos données personnelles
Vos informations bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Stripe).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition de votre commande.
Pour modifier ou annuler : Contactez-nous immédiatement à nicksylvano@gmail.com avec votre numéro de commande.
Important : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Vous devrez attendre de la recevoir et utiliser votre droit de rétractation (14 jours) si nécessaire.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui ! Vous recevrez une facture par email dès la validation de votre commande.
Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site.
🚚 Questions sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre pays :
Europe (Belgique, France, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Italie, etc.) :
- 7 à 21 jours ouvrés en moyenne
Important : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques (douanes, transporteurs, périodes de fêtes, etc.).
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande pour suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de :
- Votre pays de livraison
- Le poids de votre commande
- Le mode de livraison choisi
Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre paiement.
Offres spéciales : Nous proposons régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Consultez notre page d'accueil pour les promotions en cours !
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans toute l'Europe :
✅ Belgique, France, Luxembourg, Suisse
✅ Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal
✅ Autriche, Pologne, République Tchèque
✅ Et tous les autres pays de l'Union Européenne
Nous ne livrons pas hors Europe pour le moment (USA, Canada, Brésil, Asie, Afrique, etc.).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec :
- Votre numéro de suivi
- Un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.
Que faire si mon colis est perdu ou n'arrive pas ?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus ou si le suivi indique qu'il est perdu :
Étape 1 : Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
Étape 2 : Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com avec votre numéro de commande
Étape 3 : Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
Étape 4 : Nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit de votre commande
- Ou un remboursement intégral
Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution rapidement !
Que faire si mon colis indique "livré" mais je ne l'ai pas reçu ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
Étape 1 : Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres
Étape 2 : Contactez-nous dans les 48 heures à nicksylvano@gmail.com
Étape 3 : Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
Étape 4 : Si le transporteur confirme la non-réception, nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis arrive endommagé :
Étape 1 : Ne refusez pas le colis (acceptez-le quand même)
Étape 2 : Prenez des photos du colis endommagé (emballage extérieur et produit)
Étape 3 : Contactez-nous immédiatement à nicksylvano@gmail.com avec les photos
Étape 4 : Nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit d'un nouveau produit
- Ou un remboursement intégral
Nous prenons en charge tous les frais en cas de colis endommagé.
↩️ Questions sur les retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Le produit doit être non porté, non lavé et non utilisé
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné de la facture ou du bon de commande
Comment procéder au retour ?
Vous avez deux options :
Option A — Vous gardez le produit (recommandé)
Si vous avez reçu un produit défectueux, une mauvaise taille ou si vous changez d'avis, vous pouvez garder le produit et nous envoyer simplement des preuves :
- Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com
-
Fournissez-nous :
- Photo/vidéo du produit (montrant le défaut ou la taille si applicable)
- Capture d'écran de votre commande
- Votre numéro de commande
- Nous analyserons votre demande sous 24 heures
- Si validée, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi du bon produit
Vous gardez le produit. Aucun retour physique nécessaire.
Option B — Vous nous renvoyez le produit
Si vous préférez nous renvoyer le produit :
- Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com
- Nous vous fournirons l'adresse de retour et un numéro RMA
-
Renvoyez le produit à : MYNICKY
Binnenstraat 15
9450 Haaltert
Belgique - Envoyez-nous également les preuves (photos/vidéos + screenshot commande)
- Nous traiterons votre remboursement ou remplacement sous 14 jours maximum
Frais de retour :
- À votre charge si changement d'avis
- À notre charge si erreur de notre part ou produit défectueux
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception de votre retour (si vous renvoyez le produit)
- Ou la validation de votre demande (si vous gardez le produit)
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Délai bancaire : Selon votre banque, le remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Puis-je échanger un produit (taille, couleur) ?
Oui ! Nous proposons des échanges si le produit souhaité est disponible en stock.
Procédure :
-
Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez échanger
- La taille/couleur/modèle souhaité(e)
-
Nous vérifierons la disponibilité
-
Si disponible, nous vous proposerons :
- Un échange direct (vous renvoyez l'article, nous vous envoyons le nouveau)
- Ou un remboursement + nouvelle commande
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (14 jours, article non porté, emballage d'origine).
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui ! Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal.
Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, quelle que soit la réduction appliquée.
📞 Questions pratiques
Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider !
📧 Email : nicksylvano@gmail.com
📞 Téléphone : +32 474 38 99 42
📍 Adresse : Binnenstraat 15, 9450 Haaltert, Belgique
🌐 Site web : www.mynicky.com
Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés).
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous accompagner.
N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés sur :
- Le choix de la bonne taille
- Le niveau de compression adapté à vos besoins
- Les produits les plus adaptés à votre situation (sport, travail debout, grossesse, etc.)
- L'entretien de vos produits
Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com, nous serons ravis de vous aider !
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne spécialisée en confort et bien-être pour femmes actives.
Cela nous permet de :
- Vous offrir les meilleurs prix
- Proposer une sélection optimisée de produits de qualité
- Livrer partout en Europe rapidement
- Vous offrir un service client réactif et personnalisé
Puis-je créer un compte client ?
Oui ! Créer un compte client vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Accéder à votre historique d'achats
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Télécharger vos factures
- Bénéficier d'offres exclusives (à venir)
Créez votre compte gratuitement lors de votre première commande ou directement sur notre site.
Proposez-vous des codes promo ou des réductions ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et codes promo pour vous faire plaisir.
Pour ne rien manquer :
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, absolument ! Votre vie privée est notre priorité.
✅ Conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
✅ Données cryptées et sécurisées
✅ Aucune vente de données à des tiers
✅ Droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données
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Puis-je me désabonner de la newsletter ?
Oui, à tout moment !
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Vous pouvez également nous contacter à nicksylvano@gmail.com pour gérer vos préférences.
❓ Une question qui ne figure pas ici ?
Pas de problème ! Nous sommes là pour vous aider.
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