Politique de Retour et de remboursement - Mynicky
💕 Politique de Retour, Remboursement et Échange — MYNICKY
Dernière mise à jour : 1er novembre 2025
Chez MYNICKY, votre satisfaction est notre priorité.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
🔄 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai vous permet de :
- Essayer vos produits (sans les porter ni les laver)
- Vérifier qu'ils correspondent à vos attentes
- Décider en toute sérénité si vous souhaitez les garder
✅ Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Délai : 14 jours à compter de la date de réception de votre commande
État des articles :
- Non portés, non lavés et non utilisés
- Dans leur emballage d'origine (scellé si applicable)
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Accompagnés de la facture ou du bon de commande
Produits exclus du droit de rétractation :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage d'origine scellé et non ouvert :
- Chaussettes de compression
- Collants thermiques
- Tout article en contact direct avec la peau
Les produits personnalisés ou sur-mesure (si applicable) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
📦 Comment effectuer un retour ?
Nous avons simplifié la procédure pour vous faciliter la vie :
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à nicksylvano@gmail.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (optionnel mais apprécié pour nous améliorer)
Étape 2 — Recevez votre autorisation de retour
Nous vous enverrons sous 24 heures :
- Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
- L'adresse de retour
- Les instructions détaillées pour l'emballage et l'expédition
Étape 3 — Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec :
- Toutes les étiquettes attachées
- Tous les accessoires inclus
- La facture ou le bon de commande
- Le numéro RMA bien visible sur le colis
Étape 4 — Renvoyez votre colis
Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous aurons fournie.
Adresse de retour :
MYNICKY
Binnenstraat 15
9450 Haaltert
Belgique
Important : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour garantir la bonne réception de votre retour.
💰 Frais de retour
À la charge du client :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
À la charge de MYNICKY :
Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille, mauvaise couleur)
- Article non conforme à la description
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement à nicksylvano@gmail.com avec des photos du produit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour.
💳 Remboursement
Délai de traitement :
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre retour.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Montant remboursé :
Nous vous remboursons :
- ✅ Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
- ✅ Les frais de livraison standard initiaux (si vous retournez l'intégralité de votre commande)
Nous ne remboursons pas :
- ❌ Les frais de livraison express (si vous avez choisi cette option)
- ❌ Les frais de retour (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
Délai de réception sur votre compte :
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
🔁 Échanges (taille, couleur, modèle)
Vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille, couleur ou modèle ?
Nous sommes là pour vous aider !
Procédure d'échange :
-
Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez échanger
- La taille/couleur/modèle souhaité(e)
-
Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité
-
Si le produit est disponible, nous vous proposerons deux options :
Option A — Échange direct :
- Vous renvoyez l'article d'origine
- Nous vous envoyons le nouvel article dès réception de votre retour
- Vous ne payez que les frais de retour (sauf erreur de notre part)
Option B — Nouvelle commande :
- Vous retournez l'article d'origine pour remboursement
- Vous passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Important : Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (14 jours, article non porté, emballage d'origine, etc.).
📦 Colis perdus, endommagés ou non reçus
Nous comprenons que des problèmes de livraison peuvent survenir. Voici comment nous gérons ces situations :
1. Colis perdu ou égaré par le transporteur
Si le suivi indique que votre colis est perdu ou égaré par le transporteur, contactez-nous immédiatement.
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons :
- Un renvoi gratuit du produit
- Ou un remboursement intégral
2. Colis sans information de suivi
Si votre commande ne contient aucune information de suivi valide ou si le suivi indique "en attente" ou "expiré" au-delà de 60 jours à compter de la date d'expédition, nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit du produit
- Ou un remboursement intégral
3. Colis indiqué "livré" mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez jamais reçu, voici la procédure :
Étape 1 : Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres si le colis n'a pas été déposé ailleurs.
Étape 2 : Contactez-nous à nicksylvano@gmail.com dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée.
Étape 3 : Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Étape 4 : Si le transporteur confirme la non-réception (attestation de non-livraison), nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit du produit
- Ou un remboursement intégral
Important : Sans attestation de non-livraison du transporteur, il est difficile de prouver la non-réception. Nous ferons néanmoins notre maximum pour trouver une solution amiable.
4. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, ne le refusez pas et suivez ces étapes :
Étape 1 : Prenez des photos du colis endommagé (emballage extérieur et produit)
Étape 2 : Contactez-nous immédiatement à nicksylvano@gmail.com avec les photos
Étape 3 : Nous vous proposerons :
- Un renvoi gratuit d'un nouveau produit
- Ou un remboursement intégral
❓ Questions fréquentes
Puis-je retourner un article porté ou lavé ?
Non, pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons que les articles non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 14 jours maximum. Selon votre banque, il peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal.
Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?
Si votre retour ne respecte pas nos conditions (article porté, lavé, sans étiquettes, hors délai), nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons de vous renvoyer l'article à vos frais ou de le donner à une association caritative.
💬 Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions concernant les retours, remboursements ou échanges.
Contactez-nous :
📧 nicksylvano@gmail.com
📞 +32 474 38 99 42
📍 Binnenstraat 15, 9450 Haaltert, Belgique
🌐 www.mynicky.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.
Merci de faire confiance à MYNICKY. Votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de nos priorités 💕